服务无止境，习惯成自然

普瑞眼科：服务无止境，习惯成自然 2010-01-25

核心提示：前段时间，格力空调在做一个大型的“以旧换新和预购送礼”的优惠活动，活动场面火爆，消费者是踊跃购买，偶有好奇，不免去探问一下，方知格力空调能够如此热卖根本原因除了品牌质量信得过还有一个很重要的原因——售后服务比其他品牌好！

前段时间，格力空调在做一个大型的“以旧换新和预购送礼”的优惠活动，活动场面火爆，消费者是踊跃购买，偶有好奇，不免去探问一下，方知格力空调能够如此热卖根本原因除了品牌质量信得过还有一个很重要的原因——售后服务比其他品牌好！同等价位比质量，同等质量比服务!由此可见，服务意识、服务礼念、服务质量的好坏对一个企业、一个品牌的发展起着多么至关重要的作用和影响！

作为普瑞一名基层临床护士，我对这点有着更加感同身受的感悟和体会！

从6月份进岗胡老师给我们做的第一次岗前培训就在灌输和强调服务质量的重要性。“您好！请稍等！对不起！谢谢！请您走好!……”这些礼貌用语也许仅仅是日常生活中几句不起眼、不华丽、不新奇的礼貌用语，但它们却如白雪公主身边的七个小矮人一样，发挥着比它们自身强大万倍的作用。临床工作中，轻轻的问候一句、贴心的安慰一句、诚恳的道歉一句都能够给我们的工作带来极大的方便与和谐。在门诊工作中经常会遇到一些视力不好甚至听力也不好的老年人，他们反应要比常人慢动作会迟缓，有时甚至一句话我们要大声的重复好几遍，那时我们也会有烦躁的时候，但如果你这时给他们一个鼓励温馨的笑脸，一句暖心的“不急，咱们慢慢来”，还予你的会是老人家舒心感动的笑容，他们一句“这丫头服务态度真好”的话语会立马让你似寒冬中如沐春风般的享受，暖洋洋喜滋滋的那种感动与喜悦是无法言表的。这仅仅是我们护理服务中的一个小举动，但却带给我们护士和患者之间友善和谐的沟通氛围和工作上的快捷高效，这就是护理服务质量的作用，护理服务功效的彰显。